ODŠTETA TEK POSLE TRI SATA KAŠNJENJA: Kakva su prava putnika kada dođe do otkazivanja čarter leta
UKOLIKO zbog kašnjenja čarter leta u okviru turističkog aranžmana nije iskorišćena neka od plaćenih usluga, putnici imaju pravo da dobiju nadoknadu od turističke agencije. Takva refundacija je moguće samo kada postoji zakašnjenje od tri sata i naviše. Povrat novca ne može da se traži, ukoliko do otkazivanja ili pomeranja dođe zbog "više sile", kao što su nevreme, štrajkovi, zatvaranje aerodroma..
Foto: D. Milovanović
Građane brinu česti problemi u avio-saobraćaju zbog mogućnosti da im to poremeti godišnji odmor. U javnosti su se mogla čuti različita tumačenja, pa im nije jasno koja su njihova prava ukoliko dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta. Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija (JUTA) Aleksandar Seničić, objašnjava da je prema zakonu organizator putovanja odgovoran za sve usluge u okviru aranžmana.
- Međutim, situacija je znatno kompleksnija kada se radi o avio-prevozu, nego kada je u pitanju autobus - kaže za "Novosti" Seničić. - Čak i kada bi agencija našla prazan avion u slučaju kašnjenja, on ne može da poleti bez dozvola, odobrenog termina. Na sve to agencija ne može da utiče. Naš Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju ne definiše precizno da putnici imaju pravo kod zakupljenih aviona da dobiju nadoknadu za kašnjenje, osim ukoliko zbog toga neka od usluga nije iskorišćena.
Jedna turistička agencija se saglasila da svom putniku nadokandi iznos od 65,61 evro, u dinarskoj protivvrednosti, što je iznos cene jednog hotelskog dana, zato što dan nije u potpunosti iskorišćen zbog kašnjenja aviona kompanije "Er Srbija". Taj dokument je objavljen na društvenim mrežama, a Seničić objašnjava da je agencija procenila da je pomeranje bilo dovoljno veliko da neke od usluga nisu iskorišćene.
- Te nadoknade mogu da se računaju samo u slučaju kada postoji kašnjenje od tri sata pa naviše - precizira Seničić. - Ni kod redovnih ni kod čarter letova ne postoji mogućnost refundacije za manje kašnjenje, osim ukoliko nije neki vezani let u pitanju.
Ipak, i kada je zakašnjenje na čarteru od tri i više sata, to ne znači automatsku nadoknadu. Refundacija se procenjuje u zavisnosti od situacije u kojoj je do tog pomeranja došlo, odnosno da li je to prouzrokovalo da neka od usluga nije iskorišćena. Seničić navodi primer noćnog leta, kada putnik umesto u 23.00 stigne u 02.00 sata noću i bitno drugačiju okolnost kada je kašnjenje u toku dana, što je dovelo do toga da je putnik izgubio jedan ili dva obroka i pola dana. On ističe i da su očekivanja putnika nerealna kada su u pitanju nadoknade.
- Prosečan boravak u hotelu se kreće od 30 do 60 evra po danu, i nadoknada će se računati u odnosu na kašnjenje i obično će se kretati u tom rasponu i manje - precizira naš sagovornik. - A, putnici računaju u odnosu na ukupnu cenu aranžmana koja je konglomerat svih usluga. Takođe, čarter let poistovećuju sa redovnom linijom i očekuju nadoknadu od 200, 300 evra.
Osim toga, kako dodaje, ljudi bi želeli da nadoknade i neku nematerijalnu štetu, a ona se ne refundira na taj način, već isključivo sudskim putem. On naglašava i da je to vrlo teško dokazati na sudu bilo gde u svetu.
- Nadoknade nema u slučaju "više sile", kao što su nevreme, štrajkovi i slične okolnosti - kaže Seničić. - Ali, praksa je da agencije, iako nemaju obavezu, to kompenzuju, putem nekih dodatnih izleta ili na drugi način. Trude se da putnici ne budu na gubitku i da ih zadrže kao klijente.
FRANKFURTSKA LISTA ŠTITI TURISTE
DIREKTOR Nacionalne asocijacije turističkih agencija (JUTA), Aleksandar Seničić, ističe da je kompenzacija za neiskorišćene usluge predviđena međunarodnim propisima.
- To je tzv. franfurtska lista koju je EU usvojila 1991. godine - navodi Seničić. - JUTA koristi tu listu u procesu svoje arbitraže. U javnosti se često pominje evropska praksa, ali tu ima mnogo različitih primera. Mi imamo zakon i u skladu sa njim postupamo.
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Novi Samsung Neo QLED televizori pomeraju granice kućne zabave
U SVETU kućne zabave, gde svaki piksel, boja i detalj čine razliku, novi Samsung televizori, nedavno predstavljeni na Unbox&Discover događaju, stupaju na scenu sa revolucionarnim inovacijama.
26. 04. 2024. u 16:00
SAD I TZV. KOSOVO HOĆE DA IMA SOPSTVENU SREBRENICU! Predsednica lažne države u perfidnoj igri optužila Beograd
PREDSEDNICA lažne države Kosovo Vljosa Osmani, i pored toga što još nisu preskočili poslednju stanicu ka članstvu u Savetu Evrope - glasanje na Komitetu ministara 17. maja najavljuje da će porodice nestalih moći da tuže Srbiju Evropskom sudu za ljudska prava za povredu prava na život njihovih najmilijih.
29. 04. 2024. u 07:00
BILE POSEBNO VEZANE: Ko je bila majka Bojane Janković - preminula pre nekoliko meseci (FOTO)
VODITELjKA Bojana Janković sahranjena je na Novom groblju u Beogradu, nju su na večni počinak ispratili u velikom broju prijatelji, porodica, a njen bivši suprug Ognjen Janković održao je potresan govor.
29. 04. 2024. u 13:49
Pročitajte više
Novi Samsung Neo QLED televizori pomeraju granice kućne zabave
U SVETU kućne zabave, gde svaki piksel, boja i detalj čine razliku, novi Samsung televizori, nedavno predstavljeni na Unbox&Discover događaju, stupaju na scenu sa revolucionarnim inovacijama.
26. 04. 2024. u 16:00
UEFA U ŠOKU: Rusija se odlučuje na radikalan potez?
RUSIJA i Ukrajina su i dalje izvori najvažnijih vesti na svetu, zbivanja iz tih država se prate iz minuta u minut, uživo, ali postoje i prateći događaji do kojih su dovela vojna dejstva, a koji privlače ogromnu pažnju svetske javnosti. Sport je jedan od segmenata života na koje je rat takođe uticao, a fudbal, kao najpopularnija sportska disciplina, posebno je zanimiljiv ovih dana, zbog ruske situacije u njemu.
29. 04. 2024. u 21:07
OD 7. MAJA NOVE CENE CIGARA: Evo koliko će koštati paklica
OD 1. MAJA važiće novi iznosi akciza usklađeni sa prošlogodišnjom inflacijom od 7,6 odsto, proizvođači, pre svega duvandžije, to uglavnom preliju na teret potrošača. Prema informacijama, već su ukalkulisane nove cene cigareta.
29. 04. 2024. u 10:01
NAJVEĆI DUG OD NAPOLEONOVIH RATOVA: Predsednik Svetskog ekonomskog foruma saopštio loše vesti
GLOBALNI javni dug je danas najviši od Napoleonsvih ratova, dakle od prve i druge decenije 19. veka, izjavio je predsednik Svetskog ekonomskog foruma Borge Brende na konferenciji u Rijadu.
29. 04. 2024. u 10:50
PREDSEDNIK VUČIĆ SAOPŠTIO BROJKE: Stanje javnih finansija je izuzetno, ljudi ne treba da brinu
PREDSEDNIK Srbije, Aleksandar Vučić je tokom današnjeg obraćanja javnosti govorio i o javnim finansijama te poručio građanima da ne postoji razlog za brigu.
29. 04. 2024. u 18:16
MALI PREDSTAVIO EKONOMSKE REZULTATE I POTENCIJALE SRBIJE ZA DALjA ULAGANjA: Srbija beleži rekorde u privlačenju stranih direktnih investicija
POTPREDSEDNIK Vlade i ministar finansija Siniša Mali sastao se danas sa zamenicom šefa poslaničkog kluba CDU/CSU u nemačkom Bundestagu, Patricijom Lips, kojoj je predstavio ekonomske rezultate, kao i potencijal Srbije za dalja ulaganja.
29. 04. 2024. u 16:21
Najnovije iz rubrike
PRETERALI U TROŠENJU: Sankcije na pomolu za 11 država EU
FRANCUSKA Italija, Belgija i još osam zemalja Evropske unije, dobiće opomenu Evropske komisije zbog prekomernog državnog trošenja nakon što ove godine stupi na snagu nova fiskalna pravila.
29. 04. 2024. u 23:21
INFLACIJA U NEMAČKOJ PONOVO RASTE: U maju se očekuju još veće cene
INFLACIJA u Nemačkoj ubrzala se prvi put od decembra, što potvrđuje ranija upozorenja Evropske centralne banke (ECB) da će biti neravnina na putu povratka ka cilju od dva odsto, piše "Blumberg".
29. 04. 2024. u 22:36
BLUMBERG O POSETI MASKA KINI: Pristao na saradnju sa tehnološkom kompanijom Baidu
AMERIČKI preduzetnik i izvršni direktor firme Tesla Ilon Mask je tokom svoje posete Kini pristao na saradnju sa tamošnjom tehnološkom kompanijom Baidu, preneo je Blumberg pozivajući se na anonimne upućene izvore.
29. 04. 2024. u 18:30
SPOJENE PRAZNIČNE DANE GRAĐANI NAŠE ZEMLJE ISKORISTIĆE ZA PORODIČNA PUTOVANJA: Srbi biraju i banje i planine
TOKOM predstojećih praznika, građani naše zemlje iskoristiće slobodne dane za putovanja. Osim aranžmana u inostranstvu, mahom evropskim gradovima, mnogi su se rešili da uplate mini odmor u Srbiji. Tako su među popularnim domaćim destinacijama Vrnjačka, Soko i Prolom banja, kao i planine Kopaonik, Zlatibor i Tara.
29. 04. 2024. u 18:24
PREDSEDNIK VUČIĆ SAOPŠTIO BROJKE: Stanje javnih finansija je izuzetno, ljudi ne treba da brinu
PREDSEDNIK Srbije, Aleksandar Vučić je tokom današnjeg obraćanja javnosti govorio i o javnim finansijama te poručio građanima da ne postoji razlog za brigu.
29. 04. 2024. u 18:16
Komentari (1)