Ekonomija

ZA GUBITAK KOFERA I DO 1.500 EVRA: Kako nadoknaditi štetu ako na letu dođe do problema sa prtljagom

Е.Б.Талијан

26. 07. 2023. u 15:40

TOKOM letnje sezone značajno se povećava broj prigovora putnika koji na odmor idu avionom, zbog kašnjenje i gubitka kofera. Ove godine su ti problemi izraženiji na beogradskom aerodromu zbog nedovoljnog broja zaposlenih. Putnik ima pravo na odštetu u slučajevima gubitka, kašnjenja i oštećenja prtljaga.

ЗА ГУБИТАК КОФЕРА И ДО 1.500 ЕВРА: Како надокнадити штету ако на лету дође до проблема са пртљагом

Foto: Novosti

Prema međunarodnim propisima, maksimalni iznos koji može da se potražuje kao nadoknada je do 1500 evra. Međutim, koliko će u praksi biti refundirano zavisi od toga kako će avio-kompanija procenjivati situaciju i kako će putnik dokazivati svoju štetu.

U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) ističu da je veoma važno da građani poštuju propisane rokove za podnošenje žalbi i zahteva za odštetu kako ne bi ostali uskraćeni za neko od svojih prava. Aerodromi, odnosno kompanije koje se bave zemaljskim opsluživanjem gube prtljag, ali je avio-prevoznik odgovoran za svog podizvođača, tako da on plaća refundaciju. Putnik odmah po dolasku, čim utvrdi da nedostaje njegov kofer, treba da podnese prijavu i reklamaciju na aerodromu na koji je sleteo. Za to je potrebna avio-karta, potvrda o predatom prtljagu i karta za ukrcavanje. Aerodrom na kome je podneta prijava odgovoran je za lociranje i sve nove informacije u vezi sa koferima.

- Ako u roku do 21. dana od prijave putnik ne dobije prtljag, smatra se da je on izgubljen, i onda se avio-kompaniji podnosi zahtev za odštetu - objašnjava za "Novosti" pravni savetnik u NOPS Mladen Alfirović. - Ukoliko je putnik dobio oštećen prtljag bez kašnjenja, tu štetu treba da prijavi odmah po dolasku ili u roku od sedam dana. Ako je prtljag kasnio, a na kraju stigao oštećen, onda putnik ima rok od 21 dana da podnese zahtev za odštetu od trenutka kada ga je dobio.

On naglašava da su ovi rokovi veoma strogi. Ukoliko ih putnik prekorači, kako dodaje, gubi pravo da podnese eventualnu tužbu u slučaju da mu avio-kompanija ne isplati nadoknadu štete.

Na sajtu "Er Srbije" se, za slučaj kašnjenja prtljaga kada je putnik van kuće, ističu da znaju da će mu biti neophodne osnovne stvari, poput paste za zube i šampona. Zato mole da se sačuvaju svi računi i da se nacionalnom avio-prevozniku proslede elektronskim putem. Sledeća situacija je kašnjenje preko pet dana i, kako se navodi, tada putnik treba za svaki komad prtljaga da popuni formular u PDF formatu i pošalje putem elektronske ili fizičke pošte. Alfirović ukazuje da ukoliko je neko pet dana na putu, onda mu nisu dovoljni samo pasta za zube i šampon.

- Ako ste ostali bez prtljaga, to znači da nemate ništa - ističe naš sagovornik. - U takvoj situaciji moraćete da kupite dosta stvari. Savet je da potrošači uzimaju račune za sve troškove, kako bi mogli da ih dokažu. Naravno, drugačija je situacija ako je nekom izgubljen prtljag kada se vratio kući.

Prema njegovim rečima, visina refundacije za gubitak, kašnjenje i oštećenje prtljaga propisana je Montrealskom konvencijom.

- To je tzv. posebno pravo vučenja, odnosno obračunska jedinica, koje kada se konvertuje u evre znači da je maksimalni iznos koji može da se potražuje na ime nadoknade do oko 1500 evra - kaže Alfirović. - Međutim, koliko će biti refundirano putniku zavisi od toga kako će avio-kompanija procenjivati situaciju i kako će putnik dokazivati svoju štetu.

ZBOG DINAMIČNE SEZONE MOŽE DA TRAJE DUŽE

NA sajtu beogradskog aerodroma navode da zbog veoma dinamične sezone sa povećanim saobraćajem, kašnjenjima i kratkim konekcijama između letova na mnogim aerodromima, dostava neprispelog prtljaga može da traje duže nego što je uobičajeno. Takođe, ističu da su sve nadležne službe na ovom aerodromu kao i avio-kompanije danonoćno angažovane na tome da lociraju i isporučuju prtljag. Imajući u vidu, kako dodaju, izuzetno uvećan obim posla usled aktuelne situacije, može se desiti da kolege nisu u prilici da u kratkom roku odgovore na poziv ili e-poštu, te mole za strpljenje i razumevanje.

Preporučujemo

Pratite nas i putem iOS i android aplikacije

Pratite vesti prema vašim interesovanjima

Novosti Google News
Tagovi

Drugi pišu

Pročitajte više

Komentari (2)

Svi komentari Ostavi komentar

Najnovije iz rubrike

Politika
Tenis
Fudbal
KOLIKO OVE GODINE KOŠTA SLAVSKA TRPEZA? Ovo su cene ribe pred Svetog Nikolu

KOLIKO OVE GODINE KOŠTA SLAVSKA TRPEZA? Ovo su cene ribe pred Svetog Nikolu