Beograd

KANCELARIJA ZA BRZE ODGOVORE REŠAVA PROBLEME: Voždovac među prvima uveo ovaj sistem, već primljeno na desetine poziva

Новости онлајн

24. 02. 2022. u 12:53

NOVOOTVORENA Kancelarija za brze odgovore Opšine Voždovac u prethodna dva dana primila je više desetina poziva građana koji su prijavili različite probleme.

КАНЦЕЛАРИЈА ЗА БРЗЕ ОДГОВОРЕ РЕШАВА ПРОБЛЕМЕ: Вождовац међу првима увео овај систем, већ примљено на десетине позива

Foto: Novosti

Najviše prijava odnosilo se na komunalnu oblast: odnošenje smeća i uklanjanje deponija, orezivanje drveća, uređenje zapuštenih parcela koje su u privatnom vlasništvu, kao i pitanja u vezi sa asfaltiranjem ulica i postavljanjem saobraćajne signalizacije.

Od pristiglih poziva, u roku od 24 sata rešena su tri predmeta zahvaljujući dobroj organizaciji i povezanosti javnih službi koje omogućuje CRM sistem.

Opština Voždovac je među prvima uvela CRM sistem osmišljen od strane Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu Vlade Srbije kako bi građanima bilo omogućeno da  postave pitanje, prijave problem ili da upute predlog nadležnim službama, a da odgovor dobiju u najkraćem vremenu.

Integralni CRM tiketing i multikanalni komunikacioni sistem višestruko je koristan kako za građane tako i za javne uprave i zaposlene u njima.

Za građane je značajno to da ne postoji mogućost da se izbegne odgovor na postavljeno pitanje jer se svi pozivi automatski evidentiraju, kvalitet usluge je bolji i smanjeno je nezadovoljstvo korisnika, odgovori su transparentni i verifikovani a primedbe se brže i lakše rešavaju.

Zaposleni imaju bolje uslove za rad i fokusirani su na rešavanje problema, lakše se kontrolišu aktivnosti, komunikacija je transparenta što sprečava neprijatnosti nastale usled nesporazuma.

Za uprave je sistem značajan jer je povećana efikasnost rada i merljivost učinka zaposlenih, povećan je kvalitet usluga, smanjene su gužve, napetost i nezadovoljstvo, jednostavna je statistička obrada podataka..

Opština Voždovac je ovaj sistem uvela kako bi imala bolju i jednostavniju komunikaciju sa građanima i kako bi efikasno rešavala probleme svih Voždovčana, koji se pozivom na broj  telefona 011/7857-882 mogu obratiti Kancelarije za brze odgovore Opštine Voždovac.

Preporučujemo

Pratite nas i putem iOS i android aplikacije

Pratite vesti prema vašim interesovanjima

Novosti Google News
Tagovi

Drugi pišu

Pročitajte više

Komentari (1)

Svi komentari Ostavi komentar

Najnovije iz rubrike

Politika
Tenis
Fudbal
Gde kupiti zimske jakne koje zaista greju i prate vas celu sezonu

Gde kupiti zimske jakne koje zaista greju i prate vas celu sezonu