ЗА "КОНСТАТАЦИЈУ КВАРА" 4.000 ДИНАРА: Све чешће жалбе потрошача на шокантне цене мајстора за уобичајене поправке

СВЕ су учесталије жалбе потрошача на папрене цене за уобичајене поправке у домаћинству. Већина је шокирана када им мајстор по обављеном послу испостави рачун. На такву ситуацију ових дана се пожалио један корисник друштвених мрежа коме се покварио бојлер, и требало је заменити грејач и вентил. Кад је мајстор подвукао црту, цех је износио невероватних 22.000 динара. Посебно занимљива ставка у спецификацији била је "констатација квара" коју је наплатио, чак 4.000 динара. Уследили су бројни коментари корисника са сличним искуством, међу којим је један од њих навео да је платио 26.000 динара за отпушавање ве-це шоље.

Фото: Shutterstock/Илустрација

У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је законска обавеза мајстора да за услуге, чија је вредност већа од 5.000 динара, сачине прорачун са спецификацијама и да прибаве писану сагласност потрошача за то. Очигледно је проблем што грађани још увек не знају за овај пропис, који је кроз измењени Закон о заштити потрошача ступио на снагу још у децембру 2021. године. Иста обавеза важи и за мајсторе који у сервису поправљају неки уређај. Како наглашавају у овом удружењу, пре свега је важно да грађани провере да ли ангажују раднике који имају регистровану фирму, јер ако упосле оне који раде на црно нису заштићени законом, нити могу да рекламирају услугу.

Говорећи о цени од 4.000 динара за "констатацију квара", правни саветник у НОПС Марко Драгић истиче да мајстор може да тражи колико хоће, јер је тржиште слободно, али да потрошач одлучује да ли хоће да плати.

- Ако је услуга скупља од 5.000 динара, мора да изда прорачун са спецификацијом и уколико је договорено да је та цена коначна и прибављена је сагласност потрошача, онда не може накнадно да је повећава - наводи за наш лист Драгић. - Ако је прорачун оквирни и мајстор то наведе, онда додатни трошак може да се повећа највише 15 одсто од цене која је начелно договорена. Он мора тај документ да достави у писаној форми.

Уколико мајстор, како додаје, дефинише коначну цену у прорачуну, а по завршетку посла је подигне, потрошач неће имати обавезу да плати ништа више од износа који је договорен. Честе су жалбе грађана и да мајстори сувише наплаћају излазак на терен, када дођу само да погледају какав је квар у питању или који посао треба да се обави. И за то имају обавезу да претходно прибаве сагласност.

- То спада у предуговорно обавештавање и морају унапред да добију сагласност потрошача да могу да наплате и тај долазак - наводи Драгић. - Уколико нису добили, немају право да узимају новац за то.

До проблема долази, јер се све усмено договара. Зато је савет да све буду у писаној форми, а то може да буде и СМС порука или мејл. Према Драгићевим речима, потрошачи морају да воде рачуна да ангажују мајсторе који су регистровани.

- Прво треба да провере да ли је он правно лице или предузетник, јер само у том случају могу да заштите своја права, да рекламирају услугу или наплате штету - објашњава Драгић. - У том случају мајстори су дужни да за своје радове и поправке обезбеде гаранцију од две године. Рачун је доказ да је занатлија у том периоду одговоран за пружену услугу и грађани могу да је рекламирају ако нису задовољни.

Он објашњава да потрошачи треба на званичној интернет страници Агенције за привредне регистре да провере да ли је предузеће регисторвано, јер је то једини валидни доказ.

Потрошачи у одређеним ситуацијама имају право да траже и накнаду материјалне штете која настане током извођења радова, ако су ангажовали регистроване мајсторе који су им издали рачун за обављени посао.

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације