ЉУБАЗНОСТ У РАДЊАМА НА ДНУ: Шта је показало регионално истраживање о квалитету услуга
НАША земља је ове године на последњем, шестом месту, међу државама у окружењу по квалитету услуга на продајним местима. То је показало ново истраживање "Регионална услуга - GUEST" које је од 1. до 7. јуна спровела хрватска агенција "Хераклеа", у сарадњи са агенцијама из БиХ, Црне Горе, Северне Македоније, Словеније и Србије.
Архива
Прикривени купци посетили су укупно 800 продајних места из различитих делатности - ауто-индустрија, бензинске пумпе, банкарски сектор, малопродаја, туристичко-угоститељски објекти и објекти услужних делатности. У истраживању су мерени основни елементи квалитета услуге, поздрављање, утврђивање потреба, односно жеља купаца, познавање производа, нуђење додатног производа, захваљивање на посети, што је према акрониму енглеске речи GUEST - Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.
На првом месту је БиХ, а следе С. Македонија и Словенија. Црна Гора, Хрватска и Србија су испод овогодишњег просека за регион, који износи 73,94 одсто. Правни саветник у Националној организацији потрошача Србије (НОПС) Марко Драгић сматра да су параметри који су коришћени у истраживању за оцену квалитета дискутабилни:
- Свакако да је квалитетна услуга један од битних фактора да се потрошач врати код трговца или у неки објекат услужних делатности. Међутим, свако другачије посматра и вреднује квалитет. Такође, постоје различити нивои услуге када су у питању трговински ланци и угоститељски објекти или нека друга делатност.
На саму услугу запосленог, како додаје, значајно утиче његова мотивација, а она зависи и од односа послодавца, колика је његова основна плата и да ли има неки подстицај у виду додатних напојница или бакшиша.
- Услуга је свакако боља код особа које раде ван пословних просторија, на проценат, јер се они више труде - објашњава Драгић. - На пример, на пијацама су људи обично љубазнији, јер им зарада зависи од односа према потрашачима.
Истраживање спроведено 15. пут ове године је показало да је најбољи резултат остварила БиХ, као и лане, 83,93 одсто, али истовремено и највећи пад од 3,69 проценатна поена у односу на 2022. На другом месту је С. Македонија са 78,63 одсто и бележи највеши пораст од 3,04 процентна поена у поређењу са прошлом годином. Трећа позиција припала је Словенији с резултатом од 78,60 процената, а четврта Црној Гори која бележи 73,33 одсто. Пета је Хрватска чији је резултат 69,68 одсто, што је за 2,79 процентних бодова мање у односу на 2022. када је била четврта. Србија је заузела шесто место са 66,31 одсто, што је за 1,61 процентни бод мање него 2022.
Категорија која је у свих шест земаља региона остварила најбољи укупни резултат, као и претходних година, јесте познавање производа, 93,81 процената, мада је и ту забележен пад од 0,58 поена. Као и претходних година, најлошије рангирана ставка је нуђење додатног производа, која је остварила укупни резултат од 38,17 одсто, а уједно је забележила и највећи пад у односу на претходну годину, за 10,21 бод.
ПРЕ ДВЕ ГОДИНЕ БИЛИ СМО ДРУГИ
ИСТРАЖИВАЊЕ "Регионална услуга - GUEST" ове године је спроведено 15. пут. Србија је и лане према квалитету услуга била на последњој, шестој позицији са резултатом од 67,92 одсто и падом од 1,35 процентних поена у односу на 2020. годину и истакла се с највише подручја за унапређење. Поређење истраживања показује да је наша земља за последњих осам година значајно назадовала, јер је 2014. била на другом месту, иза Словеније. На петој позицији били смо 2019.
Посматрано по делатностима, ове године највећи пораст, за 8,13 процентних поена, и најбољи резултат од 89,63 одсто су оствариле услужне делатности избацивши ауто-индустрију с дугогодишњег првог места.
Малопродаја се већ низ година заредом истиче као делатност с највише простора за унапређење, а 2023. је остварила резултат од 67,56 одсто, те пад у квалитету услуге у односу на лане, за 3,14 проценатних бодова. На силазној путањи у поређењу са прошлом годином су још и бензинске пумпе. Код њих је забележен пад за 3,29 поена.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
ПРЕВАРИЛА ПУТИНОВОГ МАСЕРА: Скандал бивше градоначелнице Загреба - ухапшена, потврђена оптужница
ПАВИЋЕВА негира кривицу и тврди да је Голошчапов дугогодишњи пријатељ који је лифт купио као донацију.
10. 12. 2025. у 19:33
"КЕМАЛ ЈЕ ЛОШЕ" Једва стоји на ногама - потресни снимци! Китић: "Можда је дошло време за крај - ја бих се повукао са сцене у таквој ситуациј
НАКОН што су се на друштвеним мрежама појавили забрињавајући снимци легендарног певача Кемала Маловчића, јавност је остала потресена призорима на којима се види да му је кретање отежано и да једва стоји на ногама.
09. 12. 2025. у 16:19
ВЕРИЛА СЕ ЈАНА БЈЕЛИЦА: Звезда "Тврђаве" рекла судбоносно "ДА" свом колеги (ФОТО)
ЈАНА Бјелица поделила је срећне вести на свом Инстаграм профилу.
10. 12. 2025. у 12:33
ЗАМИШЉЕН, СПУСТИО ПОГЛЕД: Шеф руске Думе пао на хрватску обману, па све испричао Путину - видите реакцију руског председника (ВИДЕО)
ПРЕДСЕДАВАЈУЋИ руске Државне Думе, Вјачеслав Володин је, током састанка Савета Парламентарне скупштине председнику Русије, Владимиру Путину испричао измишљену причу о корупцијском скандалу европског "министра за вештачку интелигенцију", не знајући да је то сатира.
10. 12. 2025. у 10:32
НАКОН ТРИ МЕСЕЦА - КРАХ: Родитељи бранили везу, Ана Ивановић познатог кошаркаша ОСТАВИЛА преко телефона (ФОТО)
АНА Ивановић је својевремено била у вези са српским кошаркашем Иваном Паунићем, међутим након три месеца уследио је раскид. Он је изјавио да га је бивша тенисерка оставила преко телефона.
10. 12. 2025. у 11:25
МУЧНА СМРТ У КУРСКОЈ КЛАНИЦИ: Украјинци потврдили да је погинуо глумац који је са Зеленским био у "Слуги народа"
У филмској и телевизијској индустрији, Кононенко се појавио у широком спектру продукција, а глумио је и поред садашњег председника Украјине (исту улогу имао је и на платну) Володимира Зеленски у серији "Слуга народа".
09. 12. 2025. у 19:12
ВЕЛИКО УПОЗОРЕЊЕ ВУЧИЋА: За годину и по дана суочићемо се са великим ратом, нико више не жели да слуша другу страну
ПРЕДСЕДНИК Србије Александар Вучић рекао је данас, на форуму "ГЛОБСЕЦ БЕЛТАЛКС: Београдски економски разговори", да више нема рационалности у међународној политици и да се ускоро спрема велики сукоб.
09. 12. 2025. у 20:57
НОВО РЕШЕЊЕ ЗА УКРАЈИНУ: Европа прави план у случају да се САД повуку из конфликта
ЕВРОПСКЕ дипломате припремају сценарио подршке Украјини у случају повлачења САД из конфликта, преноси Блумберг, позивајући се на изворе.
07. 12. 2025. у 13:19
Завршио глуму, па радио на мешалици, рат га удаљио од љубави - животни пут Јова Максића
ДЕТИЊСТВО глумца Јова Максића обликовало се у малој сеоској средини подно Динаре, у селу Плавно код Книна, где је породица живела због очевог свештеничког службовања. Рани период живота описује као време потпуне слободе и радости, када је готово читаво село било простор за игру и маштарије. У таквој атмосфери формирала се његова емотивна структура — везаност за заједницу, топлина породичних односа и захвалност за једноставне ствари.
07. 12. 2025. у 11:41
Најновије из рубрике
"ОНДА НАСТАЈУ ТИ ПРАВИ ПРОБЛЕМИ" Вучић: Питање је само када ће доћи упозорење САД о секундарним санкцијама
ПРЕДСЕДНИК Александар Вучић изјавио је вечерас у Бриселу, после радне вечере коју је организовала председница Европске комисије Урсула фон дер Лајен са председником Европског савета Антониом Коштом, да су разговрали о енергетској ситуацији и истакао да ће у Србији ситуација сваког дана бити све тежа и да је питање само када ће стићи упозорење САД за секундарне санкције за банкарски сектор због пословања са НИС-ом.
10. 12. 2025. у 22:13
ЈОШ ЈЕДАН АВИОН У БОЈАМА ЕР СРБИЈЕ: Стигао нови ембраер
ЕР СРБИЈА је на београдском аеродрому „Никола Тесла“ дочекала још један авион типа ембраер Е-195, чиме наставља планирано проширење и модернизацију своје флоте. Нова летелица српске националне авио-компаније, регистарске ознаке YУ-АТА, произведена је 2015. године и има конфигурацију са 118 седишта.
10. 12. 2025. у 16:59
ОДГОВОР НА САНКЦИЈЕ ЕУ: Нема игре са Русима
РУСКИ бизнисмени, којима је ЕУ увела санкције, поднели су тужбе против Уније за више од 50 милијарди евра, пише белгијски "Соар" позивајући се на извештај Европске коалиције за праведну трговину.
10. 12. 2025. у 15:33
ОГРОМАН ОДЗИВ ЗА ЛЕГАЛИЗАЦИЈУ "Новости" сазнају: До 15 часова 77.714 грађана пријавило непокретности
КАКО "Новости" сазнају до 15 часова у Србији је предато 77.714 захтева за легализацију кроз програм државе Србије под називом "Свој на своме", а који је донесен на иницијативу председника Србије Александра Вучића.
10. 12. 2025. у 15:32
НЕМА НЕСТАШИЦЕ ЕВРА: Народна банка Србије осигурала снабдевање девизама
ДЕВИЗНО тржиште у Србији је потпуно стабилно, пословне банке и мењачнице су снабдевене довољном количином ефективног страног новца како би задовољиле све потребе домаћег тржишта, наведено је у саопштењу Народне банке Србије.
10. 12. 2025. у 14:53
Коментари (1)