Generali Osiguranje Srbija прошле године исплатило 95,5 милиона евра одштетних захтева својим клијентима
GENERALI Osiguranje Srbija је и у овим турбулентним временима задржало снажну тржишну позицију. Већ 10 година заредом држимо убедљиво прво место у профитабилности и лидери смо на тржишту животног и приватног здравственог осигурања – каже Драган Филиповић, генерални директор Генерали осигурања Србија
- Живимо у тешким, трауматичним годинама обележеним пандемијом која је однела милионе људских живота широм света. Управо у овим неизвесним временима схватили смо вредност и крхкост живота, а у том контексту и смисао његовог осигурања. О томе, о пословању и плановима компаније на чијем је челу, разговарали смо са господином Драганом Филиповићем, генералним директором Generali Osiguranje Srbija и менаџером 2021. године по избору чланова Српске асоцијације менаџера.
Generali Osiguranje Srbija је највећа приватна осигуравајућа кућа на овдашњем тржишту и дугогодишњи лидер у сфери животног и здравственог осигурања.
- Више се готово и не поставља питање да ли човек треба да осигура себе и имовину, већ како, где и код кога. Колико год да је битно шта се осигурава, ништа мање није важна ни сигурност осигурања, то јест поузданост и интегритет куће којој поклањате поверење. Generali Osiguranje Srbija је својом величином и снагом, начином пословања, високо позиционираним местом на тржишту осигурања и односом према клијентима који се заснива на обостраном поверењу, високо подигао лествицу и постао симбол поузданости и трајања.
* Како то изгледа изражено језиком бројки и биланса?
-Generali Osiguranje Srbija је и у овим турбулентним временима задржало све позиције које је имало, а неке смо и унапредили. И даље држимо убедљиво прво место у животном ( 30 одсто тржишног учешћа) и приватном здравственом осигурању ( близу 40 одсто тржишног учешћа) док смо у осталим областима осигурања међу водећим компанијама на тржишту. Наша укупна актива је 75 милијарди динара и још увек смо компанија са највећом имовином и највећом инвестиционом активом на тржишту.
БРИГА О ЗАПОСЛЕНИМА
Бринемо и о својим запосленима, њих више од 1.600. Просечна плата у Генерали Осигурању Србија износи 123.481,00 динара, или мало више од 1.000 евра.
* Одличан раст смо имали и у осигурању имовине, нарочито у осигурању домаћинстава и у пољопривреди.
- У 2021. години остварили смо укупну премију већу од 23 милијарде динара, што је раст од шест одсто у односу на претходну годину и веома смо задовољни тиме. Познатост бренда нам је изузетних 98% и наставићемо да и даље улажемо у његову препознатљивост. Наш бренд има традицију дугу 191 годину.
Још важнији показатељ успешног и стабилног пословања је наш Net Promoter Score, степен задовољства пруженом услугом који се одређује на основу повратних информација клијената. Меримо га већ скоро седам година и он из године у годину расте. Прошле године се чак 75 одсто клијената изјаснило да би препоручило нашу компанију пријатељима, што их чини нашим промотерима. Већ почетком ове године, тај резултат је достигао 80 одсто, на шта смо изузетно поносни. Наставићемо даље да унапређујемо пословање на основу ових показатеља, јер нам је искуство клијената и њихово мишљење изузетно важно.
* Услови пословања, с обзиром на сва трусна дешавања у свету и на тржиштима, далеко су од идеалних. Са којим се све изазовима сусрећете?
- Пре свега, растућа инфлација се осетила на расходној страни наших биланса и то ће целу индустрију пратити током ове године. Истовремено, инфлација успорава раст тржишта и повећава ризик ликвидности клијената, а на пословање утичу и регулаторне измене у Европској унији. Међутим, наши клијенти то нису осетили. Током 2021. примили смо и обрадили више од 303.000 одштетних захтева и исплатили више од 11 милијарди динара осигураницима (95,5 милиона евра). Највише захтева је било у приватном здравственом осигурању – више од 220.000. Ажурност у исплати одштетних захтева за све врсте осигурања је 100 одсто, а висока је и ажурност у решавању и износи 95 одсто. С обзиром на величину наше компаније и ове бројке у апсолутним величинама, могу да кажем да смо и по овим показатељима лидер на тржишту осигурања Србије. О томе колико смо унапредили процес обраде и исплате накнада из осигурања говори и чињеница да је на мање од 0,9 одсто од укупног броја обрађених захтева поднета нека врста приговора и да се њихов број 2021. у односу на 2020. годину смањио за 24 одсто. Ово је податак на који можемо заиста бити поносни и доказ је нашег стратешког усмерења да клијентима постанемо доживотни партнер.
ИНВЕСТИЦИОНИ КАПИТАЛ ВЕЋИ ОД 700 МИЛИОНА ЕВРА
- У оквиру свих Generali Kompanija у Србији и Црној Гори управљамо инвестиционом имовином вечом од 700 милиона евра, од чега се 542 милиона евра односи на Generali Osiguranje Srbija. Управљамо и имовином два добровољна пензијска фонда, Generali Basic и Generali Index, чија имовина износи 126 милиона евра, што чини више од 30 одсто укупног тржишта – напомиње Филиповић.
* Шта је оно на шта ваши клијенти могу да рачунају?
- Пре свега, на сигурност улагања и на нашу ликвидност. Увек располажемо са довољно средстава за измирење садашњих и будућих обавеза, како у погледу рочности полиса тако и валуте у којој су индексиране.
Осим тога, у складу са нашом стратегијом доживотног партнерства са клијентима и партнерима, унапређујемо услуге кроз дигитализацију, аутоматизацију, иновације, једноставност и пружање персонализованих решења.
Наша мисија је да пружимо клијентима флексибилна покрића која су прилагођена њиховим потребама, да стварамо екосистем услуга са фокусом на превенцији, заштити и асистенцији. Све ово уз адекватну комбинацију дигиталне и физичке интеракције са нашим агентима.
Осим тога, бринемо и о својим запосленима, њих више од 1600. Просечна плата у Generali Osiguranju Srbija износи 123.481,00 динара, или мало више од 1.000 евра, а пружамо и бројне погодности. Овде нећемо стати, пошто нам је циљ да у року од четири године минимална плата у компанији буде садашња просечна, 1.000 евра.
* Запослени су кључни фактор успешног рада компаније. Како водите рачуна о њима и да ли мерите њихово задовољство?
- Највећа вредност наше компаније су запослени. Зато годинама спроводимо бројне активности у циљу унапређења њиховог задовољства. Сваке друге године спроводимо анкету о ангажовању, да чујемо њихово мишљење и измеримо колико су ангажовани и задовољни на послу. Анкета спроведена крајем прошле године показала је високу ангажованост наших људи. Остварен резултат од 90 поена, од максималних 100, значи да су наши људи веома ангажовани и поносни на то што раде у Generaliju. Имајући у виду да је 99% људи одговорило на анкету, значи да им је важно да кажу шта мисле јер знају да ћемо на основу тих коментара спровести активности које ће још више унапредити рад у компанији. Као јаке стране, запослени су навели прилике за усавршавање, оцену учинка и, генерално, однос са првим претпостављеним, коришћење технологије за повећање ефикасности, флексибилно радно време, усклађеност приватног и пословног живота, и тако даље.
На стратегији доживотног партнерства се заснива и наша стратегија за запослене, коју чини четири стуба: компанијска култура, уважавање различитости, развој вештина неопходних за будућност и нови, хибридни начин рада као основни предуслов за успех у новом дигиталном свету.
ПОСЛЕДЊИ ЛОВАЦ НА НАЦИСТЕ ПРОТИВ РЕЗОЛУЦИЈЕ О СРЕБРЕНИЦИ: Није било геноцида, ово би умањило значај тог термина
Последњих година често се сусрећемо са разним покушајима људи који су погођени историјским трагедијама, или који имају намеру да воде кампању за тобоже „хуманитарне“ циљеве, да тврде да је њихово питање еквивалентно холокаусту, или да је у ствари случај геноцида, пише директор Центра "Симон Визентал" др Ефраим Зуроф за Јерусалем пост.
17. 04. 2024. у 17:57
И ЗВАНИЧНО: НИШТА ОД ЕУ ДОК КОСОВО НЕ ПРИЗНАМО Брисел следеће недеље убацује анекс из Охридског споразума у Поглавље 35
ВИШЕГОДИШЊА дилема "Косово или Европска унија" која је лебдела над Србијом, добиће свој практични израз следеће недеље сажет у бестијалној и званичној уцени Брисела - нема ништа од чланства у ЕУ док не признамо лажну државу и помиримо се са њеним чланством у УН.
17. 04. 2024. у 12:00
ЗАШТО СУ БРУТАЛНО УБИЈЕНИ? Игора одгајали пси на улици - заборавио матерњи, кад су им га "одузели" ДОШЛИ ИСПРЕД СИРОТИШТА и данима чекали
ТУЖНА прича дечака који је прошао пакао на земљи због својих родитеља и деде алкохоличара. Морао је да проси и живи на хладној улици, а данас је жив захваљујући Џеси, Гоги, Маши и Севи.
16. 04. 2024. у 14:14
Коментари (0)