ЗАМЕНА РОБЕ КУПЉЕНА НА ДАЉИНУ НЕРЕТКО ЗАХТЕВА СТРПЉЕЊЕ И ДОБРУ КОНДИЦИЈУ: Купе на "клик" враћају пешице
КУПОВИНА на "клик" све је популарнија међу потрошачима. Друштвене мреже у спонзорисаним објавама неретко намаме купце у популарне продајне ланце, нудећи додатне попусте. И ништа ту не би било спорно да процедура при враћању артикла није замарајућа и захтева додатни ангажман грађана. На пример, да физички оду до поште или курирске службе, или да штампају захтев за замену или повраћај новца, који је непоходно доставити заједно у пакету са производом. Потрошачи треба да се наоружају стрпљењем и пожељно је да буду у доброј кондицији да би остварили своја права.
Фото Shutterstock
Читатељка нашег листа недавно нам се пожалила на искуство које је имала при покушају замене обуће у једној познатој радњи спортске опреме. Како каже, до сада није имала проблеме да врати производ, те се непријатно изненадила.
- Поручила сам патике преко сајта фирме, водила сам рачуна о броју, пошто сам већ имала обућу тог бренда - прича нам Јована С. - Ипак ми је био потребан мањи број, те сам отишла до малопродајног објекта у нади да ћу тамо успети да решим проблем. Уместо тога, добила сам само упутство како "пешице" да обавим замену, пошто њихова фирма нема могућност да учини то уместо мене, јер је роба наручена преко интернета.
Према речима наше саговорнице, конкретног модела у боји коју је купила у радњи није било, али је било сличних, скупљих, те јој је само понуђена могућност да замени за неки од доступних модела и доплати разлику. Како јој то није била опција, речена јој је адреса на коју да врати пакет, уз обавезно попуњени формулар са сајта спортске радње, који је неопходно да буде у пошиљци.
- Први пут се сусрећем са оваквом ситуацијом. Дешавало се и раније да погрешим величину, одем у прву радњу уз сачувани рачун и заменим ствари. На каси продавци унесу неопходне податке у систем, и роба ми поново стигне у тај објекат, или кроз неколико дана добијем новац назад на рачун. Нисам очекивала да ће процедура бити другачија у овом случају. Није уопште ствар у томе да као купац сносим трошкове враћања, него у чињеници да би онлајн куповина требало да буде удобна, а мој је утисак да оваквим процедурама трговци наводе потрошаче да одустану од замене и да плате више него што су планирали - каже Јована С.
Опрез при одабиру продавца
ПОТРОШАЧИ треба да воде рачуна и да купују од онлине трговаца који су регистровани, а не преко друштвених мрежа.
- Закон се у том случају не примењује, а најчешће је реч о физичким лицима. Купцима саветујемо да робу купују у онлине шопу где постоје регистровани подаци о фирми: назив, адреса, ПИБ, матични број, регистарски број, жиро рачун. Своје право могу остварити на основу података који се налазе у поруџбеници, односно података о продавцу које је могуће пронаћи на пратећем документу - наводе у Националној организацији потрошача Србије.
У познатој модној филијали, с друге стране, у радњи је могуће заменити одећу која је купљена на њиховом сајту. Међутим, опција је таква да се на каси шаље захтев за повраћај новца, а нови артикал се плаћа регуларно. Другим речима, купац има дупли трошак у том тренутку. Искуства потрошача су различита. И док неки трговински ланци специјализовани за одећу и обућу имају политику да једнако вреднују куповину преко сајта и у објектима, дотле други послују одвојено.
- Ако се купује путем интернет странице трговца, законом је предвиђен рок од 14 дана за поврат робе, али неки брендови дају рок за враћање ствари и до 30 дана - подсећају у Националној организацији потрошача Србије. - Када се враћа роба купљена на даљину, не мора да се наводи разлог, а једини евентуални трошак јесте накнада за поштанску услугу.
Уколико је роба купљена у самој продавници, претпоставља се да је постојала прилика да се роба испроба и види, тако да не постоји законска обавеза трговца у том случају да замени или врати новац. Постоје трговци који представљају позитиван пример на тржишту, који дају могућност потрошачу да робу врати, али то није законом прописано већ је ствар пословне политике трговца.
Препоручујемо
БЕОГРАДСКА БЕРЗА ИМАЛА МИЛИОНСКИ ПРОМЕТ: Завршила дан са преко 145.780.000 динара
25. 02. 2026. у 21:41
МОЛ И ЈАНАФ ДОГОВОРИЛИ УСЛОВЕ: Следи дугорочно тестирање капацитета на ЈАНАФ гасоводу
25. 02. 2026. у 21:27
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
КИНЕСКИ "САВРШЕНИ ШПИЈУН" Како је младић умало покорио амерички систем - инфилтрирао се у војску, требало да украде тајне за борбене авионе
ДОК је 2013. године млади и амбициозни Ђи Чаоћун слетао на аеродром О'Хара у Чикагу са студентском визом у џепу, нико није могао наслутити да пред собом имају агента чији је задатак био да поткопа саме темеље америчке националне безбедности. Данас, након пресуде, затворске казне и коначне размене затвореника 2024. године, његова прича остаје најпластичнији пример модерне кинеске шпијунаже.
25. 02. 2026. у 18:44 >> 18:48
ПОЈАВИЛЕ СЕ ЦРВЕНЕ ОВЦЕ: Шок сцена на Криту, туристи шокирани - ево о чему се заправо ради (ВИДЕО)
НА медитеранском острву Криту, сточари прибегавају необичној али дуготрајној методи заштите својих оваца: фарбају их црвеном бојом, како би потенцијалним крадљивцима отежали крађу и продају украдених животиња.
25. 02. 2026. у 15:32
ХОСИТАЛИЗОВАН СЛОБА ВАСИЋ: Нагло дошло до погоршања стања - под лекарским је надзором
ПЕВАЧ Слоба Васић се, како се наводи,, већ неко време бори са анксиозношћу, а због претрпљеног стреса завршио у болници.
25. 02. 2026. у 20:32
Босанац намагарчио немачки систем и НЕ МОГУ да га депортују! Хуси, жени и ОСМОРО деце - не могу да нађу решење
ЊЕГОВ случај служи као један од кључних аргумената у све интензивнијој националној дебати која захтева хитну реформу закона о азилу, строжу контролу додељивања социјалне помоћи и ефикасније спровођење судских одлука о депортацији.
25. 02. 2026. у 17:21
НЕВЕРОВАТНА ПРИЧА БЕЛГИЈАНЦА: Украли му комби, тражили 10.000€, а онда га нашао у БиХ - платио само 1.000
КУРТ Хиларт, човек из Гента у Белгији, вратио је свој украдени комби, који је пронашао у Босни и Херцеговини.
25. 02. 2026. у 21:35
ВАНРЕДНО СТАЊЕ У ЕУ: Откривен тајни тунели на граници - масовна хапшења (ФОТО)
ЈЕДАН од највећих тунела откривен је средином децембра у близини села Наревка.
25. 02. 2026. у 16:16
НИКАД ЈАЧИ УДАРАЦ ЗА РУСЕ ОД ПОЧЕТКА РАТА: Украјинске ракете летеле више од 1.300 км, погођена кључна фабрика (ВИДЕО)
УКРАЈИНА је у суботу увече погодила једно од стратешки најзначајнијих одбрамбених постројења Русије, напавши Воткински машински завод у удаљеном региону, скоро 1.300 километара од украјинске границе - што представља најдубљи удар икада изведен украјинским оружјем домаће производње.
25. 02. 2026. у 12:25
ЦЕО РЕГИОН ЈЕ ЗГРОЖЕН! Ево шта је урадила такмичарка лажне државе Косово када је видела Српкињу на победничком постољу
БРУКА и срамота на једном од европских такмичења у теквондоу за младе у Сарајеву!
25. 02. 2026. у 11:35
"НЕМА КО ДА НАСЕЧЕ ДРВА": Руско село изгубило скоро све мушкарце у рату у Украјини
У РИБАРСКОМ селу Седанка, на руском далеком истоку, свакодневни живот је био тежак и пре рата у Украјини. Већина кућа нема основну инфраструктуру, као што су вода, унутрашњи тоалети или централно грејање, иако зимске температуре често падну и на -10 степени Целзијуса.
24. 02. 2026. у 09:43
Најновије из рубрике
ПРОГНОЗА ЈЕДНОГ ОД НАЈПОЗНАТИЈИХ БАНКАРА: Све подсећа на ову годину које се сећамо по злу
ЏЕЈМИ Дајмон, извршни директор америчког "Џеј Пи Моргана" и један од напознатијих светских банкара, упозорио је да је финансијска ситуација у свету све сличнија ситуацији непосредно пре финансијске кризе 2008. године.
25. 02. 2026. у 22:33
БЕОГРАДСКА БЕРЗА ИМАЛА МИЛИОНСКИ ПРОМЕТ: Завршила дан са преко 145.780.000 динара
НА БЕОГРАДСКОЈ берзи данас је остварен промет од 145.780.106 динара, а индекси су били у минусу, наводи се у берзанском извештају.
25. 02. 2026. у 21:41
МОЛ И ЈАНАФ ДОГОВОРИЛИ УСЛОВЕ: Следи дугорочно тестирање капацитета на ЈАНАФ гасоводу
МОЛ Група и ЈАНАФ су се коначно договорили да започну дугорочно тестирање капацитета на ЈАНАФ гасоводу уз учешће међународног, независног тима за праћење, саопштено је данас из Мол Групе.
25. 02. 2026. у 21:27
ЂЕДОВИЋ ИЗ ВАШИНГТОНА: Преговарамо са Мађарима да за што бољу цену откупимо пет одсто акција НИС-а
МИНИСТАРКА рударства и енергетике Дубравка Ђедовић Хандановић изјавила је данас да Србија води преговоре са Мађарима како би се обезбедили што бољи услови за нашу земљу када је у питању решење за НИС и истакла да то подразумева и одређивање цене по којој ће држава купити додатних пет одсто акција у Нафтној индустрији Србије.
25. 02. 2026. у 18:51
АКО ИМАТЕ 5.000 ЕВРА И САД УЛОЖИТЕ, НА ЛЕТО ЋЕТЕ МЛАТИТИ ПАРЕ: Ево шта да купите и покренете мали бизнис који у јулу доноси највише профита
НА популарној друштвеној мрежи Реддит недавно је покренута дискусија која сваке године пред почетак летње сезоне окупира мисли младих предузетника.
25. 02. 2026. у 17:53
Коментари (0)