ПОПРАВКА САМО УЗ САГЛАСНОСТ КУПЦА: Трговци избегавају да замене оштећени или покварени уређај и шаљу на сервис
ПОПРАВЉАЊЕ производа у року од две године од тренутка куповине могуће је једино ако се са тим сагласи потрошач.
Фото Shutterstock
Грађани ово не знају, а трговци избегавају да замене оштећени уређај и упорно их шаљу на сервисирање. Они их на тај начин обмањују и користе то што потрошачи нису довољно информисани о својим правима. Са том ситуацијом суочио се недавно и наш читалац Јован Марковић из Београда, када му се грејалица покварила у првој недељи коришћења.
- Купио сам је у једном познатом трговинском ланцу и однео у викендицу - објашњава Марковић.
- После неколико дана грејалица се покварила и почела да се пуши, вероватно је нешто прегорело. Вратио сам је у радњу и тражио сам замену, хтео сам да доплатим и да купим неки скупљи производ. Нисам хтео да поправљам уређај. Ако се покварила после неколико дана, можете да замислите колико је то лоше урађено. Осим тога, у питању је и безбедност.
Међутим, како наводи, продавац је упорно инсистирао да пошаље грејалицу на поправку у сервис и није хтео да му омогући замену за нови производ. У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је трговац прекршио закон.
- Важно је да је Марковић вратио производ у радњу и истакао рекламациони захтев у виду замене - објашњава Марко Драгић из НОПС-а.
- До квара је дошло недељу дана од куповине, што значи да није истекао законски рок саобразности од две године. То је период у ком трговац треба да обезбеди исправност производа.
Купац, како објашњава, у року од шест месеци од куповине има право на повраћај новца, замену за нови производ или поправку. У том периоду је терет доказивања на трговцу. А, након шест месеци од куповине, до две године, има право на поправку или замену. Драгић истиче да је трговац морао да уважи захтев Марковића. Уколико то одбија да уради, он треба да се обрати тржишној инспекцији.
Потрошачи треба да знају да ће своја права моћи да остваре само ако поднесу рекламацију продавцу и да преко њега воде читав поступак. Купци често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци посаветују усмено да тако ураде. Они мисле да ће на тај начин брже да реше проблем, али заправо само додатно компликују ситуацију. На тај начин добијају само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, а продавац је дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана.
Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја. Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, онда трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервисера, а уколико одбије рекламацију, и да наведе разлог за то. То образложење је потребно купцу, ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продаваца. На основу тога и удружење потрошача пише опомену пред тужбу против трговца.
ПРАВА СИТНО НАПИСАНА
ПРОДАВЦИ су дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то чини тако што, приликом куповине, дају потрошачу један папир где су им предочена права из закона. Проблем је што грађани то, обично, не читају. С друге стране, трговци су се на тај начин заштитили.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
ВЛАДИЦА ИЗ ОРМАРА ИЗВУКАО ЗМИЈУ ДУГУ ЦЕО МЕТАР: Невероватан случај у Врању - Чују се женски врисци, камера све снимила (ВИДЕО)
ИАКО је јуче многе крајеве наше земље изненадио снег, а температуре су се спустиле за читавих петнаест степени, за најпознатијег хватача змија из Владичиног Хана Владицу Станковића и јуче је било посла.
18. 04. 2024. у 09:40
ЧУВАМО ДЕДОВИНУ И ГРОБОВЕ СИНОВА Упркос трагедијама, породица Михајла Томашевића, из Сувог Грла код Србице, опстаје на свом огњишту (ФОТО)
ОВО су гробови мојих синова. Стојадина, рођеног 1979, који је погинуо на Кошарама и Стевана, две године млађег, који је 2002, возећи трактор нагазио на противтенковску мину коју су на путу у селу поставили Албанци. Овде на гробљу ми је друга кућа, а она у којој живим са супругом Миладинком Мицом и сином Дарком је неколико километара одавде. И, док сам жив са Косова и Метохије селити се нећу, чуваћу свој дом и гробове синова.
18. 04. 2024. у 10:45
"МОГУ ЛИ ДА ВАС ЗАМОЛИМ?" Бајага одржао час културе на РТС-у - снимак се шири мрежама (ВИДЕО)
ЈЕДНА опаска легендарног музичара Момчила Бајагића Бајаге током промоције реиздања прве плоче Бајаге и Инструктора "Позитивна географија", забележена камером РТС-а, постала је вирална на друштвеним мрежама.
18. 04. 2024. у 10:17
Прочитајте више
ПРВИ ДРЖАВНИ НЕПРИЈАТЕЉ: Пљачкао банке, убијао полицајце и бежао из затвора, а народ га обожавао (ФОТО)
ДРЖАВНИ непријатељ број један.
17. 04. 2024. у 09:32
ОСМАНЛИЈЕ СУ УЧИЛЕ СРПСКИ: Које наше речи Турци и данас користе?
КАДА се поведе разговор о српском језику често се говори о турцизмима, односно речима које су из турског ушле у наш језик и ту се "одомаћиле" током вишевековне отоманске присутности у Србији.
17. 04. 2024. у 10:09
СРБИН ПОСТАО НАЈОПАСНИЈИ ПОТУРИЦА: Михаило до смрти није заборавио порекло иако је био МАРШАЛ турске армије (ФОТО)
ЈЕДАН је од најмлађих маршала у историји турске армије, Омер-паша Латас био је пореклом Србин из Лике, рођен 1806. у Јањи Гори, код Плашког као Михаило Мића Латас.
19. 04. 2024. у 16:41
ПЕВАЧ ЈЕ НЕПРЕПОЗНАТЉИВ: Ово је једина слика Дина Мерлина са женом и децом (ФОТО)
ПЕВАЧ Дино Мерлин труди се да сакрије свој приватан живот далеко од очију јавности, а о наследницима готово никада не прича...
18. 04. 2024. у 19:40
КАСАНДРА У НАСТАВКУ "ЈУЖНОГ ВЕТРА"? Глумица се враћа у Србију: "Волела бих да снимам са Биковићем" - а ево која улога јој је намењена
КОРАИМА Торес, надалеко позната као Касандра, вратиће се у Србију после 27 година и то као део серијала "Јужни ветар 3".
19. 04. 2024. у 15:58
ШАРАПОВУ ЉУБИО ОВАЈ ПОЗНАТИ СРБИН: Маша умало постала српска снајка - чак бирала и венчаницу (ФОТО)
ОВУ чињеницу о лепој Рускињи ретко ко зна.
19. 04. 2024. у 19:24
Најновије из рубрике
ЗАВРШЕН ДРУГИ ДАН РАДНЕ ПОСЕТЕ ВАШИНГТОНУ: Мали - Економски успеси Србије препознати код најзначајних светских финансијских институција
МИНИСТАР финансија Синиша Мали поделио је снимак из Вашингтона након другог дана успешне посете овом граду и бројним важним састанцима.
19. 04. 2024. у 20:09
МАЛИ ИЗ ВАШИНГТОНА: Инвеститори имају поверење у српску економију и њен потенцијал за раст (ФОТО)
ПОТПРЕДСЕДНИК Владе и министар финансија Синиша Мали састао се данас у Вашингтону са представницима највећих америчких и међународних компанија и инвестиционих фондова, као и са представницима рејтинг агенције "Moody΄s“ и Светске банке.
19. 04. 2024. у 19:36
СЈАЈНЕ ВЕСТИ ЗА РУСИЈУ: Огласио се ММФ, бројке премашиле очекивања
ЕКОНОМИЈА Русије доказала је своју стабилност у условима јаких западних санкција и премашила је очекивања, наводи се у документу Међународног монетарног фонда (ММФ).
19. 04. 2024. у 17:48
И ДАЉЕ РАСТЕМО, УПРКОС КРИЗИ, А ЈАВНИ ДУГ НАМ ЈЕ ПОД КОНТРОЛОМ: Мали са потпредседницом региона Европе и Централне Азије у Светској банци
МИНИСТАР финансија Синиша Мали састао се са потпредседницом региона Европе и Централне Азије у Светској банци Антонелом Басани у оквиру радне посете Вашингтону.
19. 04. 2024. у 14:54
ПОДАЦИ АГЕНЦИЈЕ ЗА ПРИВРЕДНЕ РЕГИСТРЕ: За подстицаје регионалног развоја 282,6 милијарди динара
УКУПНИ подстицаји регионалног развоја у Србији лане су износили 282,6 милијарди динара, што је за 22,5 одсто више него претходне године, наводи се у мапи регистра мера и подстицаја регионалног развоја, коју је објавила Агенција за привредне регистре. Од ових средстава, 262,4 милијарде су бесповратна средства.
19. 04. 2024. у 14:47
Коментари (1)