ПРВАК НАПРАВИО РУПУ ПИСАЊЕМ? Београђанин тврди да је купио радни сто у "Икеи" са грешком у производњи, не дају му нови, ни паре

НОВИ радни сто који је Београђанин Д. М. купио у "Икеи" својој ћерки, пред полазак у први разред, није издржао ни прву пробу пред почетак школе.

Фото Архива

Како је испричао за наш лист, пошто је дете писало по свесци која је стајала на столу, на радној површини се појавило удубљење. Иако је очекивао да добије нови комад намештаја, из "Икее" је обавештен да је његова рекламација одбијена, а да је за оштећење сам крив.

Према речима нашег саговорника, радни сто са додатним делом које је заједно платио 11.000 динара донео је у стан на Миријево и сам га склопио. Дечји радни сточић је изгледао потпуно нормално, без икаквих мана. Површина је била савршено глатка. Када је девојчица, међутим, радосно села да га испроба и неко време писала и цртала у својој свесци, нису ни слутили да је то довољно да се на новом столу појави рупа.

- Изгледало је као да је лупнуто нечим чврстим, али без ивица од ударца, већ налик томе да се ваздух на том месту извукао и направио удубљење - каже Д. М. - Свестан сам да то није велико оштећење и да не ремети функционалност производа, али ипак ми смета, јер сам платио нов производ и не желим да има било какво оштећење, нарочито јер кривица није на нама. Зато сам фотографисао оштећења и послао "Икеи" на имејл који је на сајту остављен за рекламације.

Како наш саговорник објашњава, одговор је добио врло брзо и нема замерку на хитрост реакције из ове фирме, већ нажалост на тумачење рекламације.

Фото Приватна архива

- Стигао је имејл у коме ме обавештавају да моја жалба није основана и да је одбијена - каже Д. М. - У Образложењу које су ми послали кажу да су колеге из техничког тима донеле закључак, а на основу фотографија које сам им послао и мог описа проблема, да је дефект настао услед физичког оштећења. Остатак тумачења ме нарочито збунио. Рекли су да је плоча стола израђена од иверице и лесонита, са картонским пуњењем у облику пчелињег саћа, те да није отпорна на физичка оштећења, наглашавајући да сам ја у жалби рекао да оштећења није било после склапања артикла. Мени је управо из тог објашњења било очигледно да је пропуст могао да се догоди у самој производњи.

ПОНУДА

РЕКЛАМАЦИЈЕ су део посла сваке компаније која се бави малопродајом, па и наше - кажу у "Икеи". - Одлука о прихватању или одбијању зависи од више фактора, између осталих начина употребе, услова коришћења, прослеђених доказа. Овом приликом, на основу расположивих доказа, утврђено је да је дошло до физичког оштећења производа, што не подлеже рекламацији. Купцу је понуђено да производ донесе у робну кућу, где би се урадила додатна процена и са сигурношћу утврдиле све околности а, уколико се за то стекну услови, донела другачија одлука.

Фото Приватна архива

ДА ДОВЕЗЕ СТО

ПОСЛЕ интересовања нашег листа за случај Д. М, док смо чекали одговор на наша питања, "Икеа" је овој муштерији понудила да склопљен сто сам довезе на још једну процену, уз објашњење да ће новац за превоз рефундирати ако се утврди да је рекламација оправдана. У супротном, рецимо за изнајмљивање комбија, овај потрошач би морао да из свог џепа финансира превоз. Иначе, Д. М. као машински инжењер тврди да је грешка могла да настане у прозводњи.

Препоручујемо

Економија

1 6

ИСПРАВНИ АПАРАТИ МОРАЈУ У ЂУБРЕ: Овлашћени сервиси мењају покварене делове само две године од истека гаранције

02. 09. 2021. у 13:54

Економија

1 17

СТОП ЗА НАСРТЉИВЕ ПРОДАВЦЕ! За узнемиравање купаца телефоном прописане новчане казне и до 50.000 динара

07. 09. 2021. у 09:01

Економија

0 0

МИНИСТАРКА МАТИЋ: Лакше до права потрошача

07. 09. 2021. у 11:57

Економија

0 0

ПРОДАЈЕ СЕ ИМОВИНА ЈУГОБАНАТА: Почетна цена 55,4 милиона динара

26. 08. 2021. у 15:05

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације