Купци кућних апарата не морају да пристану само на поправку: Могућа замена старог за нови уређај

ТРГОВЦИ су дужни да замене сваки електронски уређај уколико купац не жели поправку. Они не би смели да обмањују потрошаче и користе недовољну информисаност купаца о њиховим правима. А, прописи су јасно дефинисали када купци могу да замене производ и да ли трговац сме да поправи уређај без њихове сагласности, за "Новости" објашњава Младен Алфировић, шеф правног тима Националне организације потрошача Србије. Он наводи конкретан случај који је ово удружење решавало.

- Купац је уложио рекламацију на веш-машину, јер је престала са радом, и тражио је замену уређаја за нови - описује проблем Алфировић. - До тог квара је дошло након 16 месеци од куповине, што значи да није истекао законски рок саобразности од две године. То је период у ком трговац треба да обезбеди исправност производа.

Продавац је, како каже Алфировић, у одговору на рекламацију навео да је покварен ремен на веш-машини. Оценио је да је то незнатна несаобразност и инсистирао на томе да се проблем реши поправком, што није било у складу са законом.

ПРОЧИТАЈТЕ ЈОШ - Лепе вести за потрошаче: Дужи гарантни рок за белу технику као у ЕУ?

- Прописано је да је поправљање производа у том року, од две године од тренутка куповине, једино могуће ако се са тим сагласи потрошач - наглашава наш саговорник. - Купац је одбијао да то прихвати, јер је констатовано да се покварио каиш и да за ту неисправност није крив потрошач.

Алфировић истиче да у овом случају, када постоји незнатна несаобразност, потрошач има право и на замену и на поправку. Додаје да је трговац направио још једну грешку, јер је законску одредбу о несразмерном оптерећењу покушао да тумачи у своју корист.

- Несразмерно оптерећење је ситуација у којој би поправка стварала претеране трошкове за трговца у поређењу са раскидом уговора и онда може да се позове на то и каже да враћа новац, јер му се не исплати да поправља - објашњава Алфировић. - То очигледно није овај случај, јер је цена ремена ниска, а његова замена захтева свега неколико минута посла.

Након интервенције НОПС-а, који је трговцу предочио да су његови захтеви супротни закону, веш-машина је замењена.

ПРАВА ПОТРОШАЧА

САОБРАЗНОСТ се даје на исправност уређаја. Трговац одговара за несаобразност производа у року од две године од тренутка куповине. Уколико се, из било ког разлога, појави несаобразност у првих шест месеци од куповине, потрошач има право на поправку производа, замену, раскид уговора, односно повраћај новца, као и на могућност умањења цене. После рока од шест месеци рекламација купца може да се реши поправком или заменом за нов производ.