Turističke agencije gube licencu za rad

SMEŠTAJ bez klime, bazena, udaljenost od plaže, ali i buka i loša higijena u sobama - najčešći su prigovori koje su građani, po povratku sa letovanja, slali turističkim inspektorima od početka godine. Za prvih devet meseci ove godine, oštećeni građani su naplatili skoro tri miliona dinara. Mada je ovaj iznos tri puta manji nego lane, duplo više agencija je izgubilo dozvolu za rad, a zatvaranje preti za još tri nesavesne firme.

Dogovor između turista i agencija, kod kojih su uplatili putovanje, nije ispoštovan u ukupno 149 slučajeva, pa su građani dobili svoj novac natrag.

- Oko 43 odsto prijava je bilo opravdano, a od tog broja smo u polovini uspeli da postignemo dogovor između klijenata i agencija - kaže generalni turistički inspektor Stojan Arizanović. - Najviše su se žalili na to što smeštaj nema sadržaje koji su programom dogovoreni, na lokaciju, kvar autobusa, oskudne obroke i nedostatak higijene. U ostalih 76 slučajeva, kada se putnici i agencije nisu dogovorili, morali smo da podnesemo zahtev za prekršajni postupak.

Agencije su ove godine bile osetno „disciplinovanije“ na sitnim greškama prema klijentima nego lane, pa su građanima morale da vrate tri puta manje novca u odnosu na prošlu godinu. Ipak, kada su u pitanju veći prestupi, situacija je osetno lošija.

Najveće muke tokom ove godine imali su turisti koji su letovali preko „Triniti travela“. Tada je 50 putnika na polovini svog putovanja u Egiptu izbačeno iz hotela, jer su povučeni čekovi za njihov boravak. Procenjuje se da je bez očekivanog i plaćenog putovanja ostalo najmanje 200 građana, koji su uplatili put preko „Trinitija“.

- Zbog utvrđenih nepravilnosti u poslovanju, za prvih osam meseci ove godine je oduzeto čak sedam licenci turističkim agencijama, među kojima je i „Triniti travel“ - dodaju iz turističke inspekcije. - U toku je upravni postupak za još tri agencije. Prošle godine oduzete su četiri dozvole, a 2010. - šest.

Kazne za turističke agencije kreću se od 100.000 do 450.000 dinara za firme, odnosno 10.000 do 25.000 dinara za odgovorno lice u preduzeću, kao i od 30.000 do 150.000 za preduzetnika.

NAJČEŠĆE ŽALBE

* Smeštaj nema klimu, mini-bar, terasu, pomoćni umesto standardnog ležaja;

* Previše je udaljen od plaže ili od centra grada više nego što je navedeno u programu;

* Kod aranžmana sa čarter-letom dužina trajanja aranžmana nije u skladu sa ugovorenim;

* Buka u neposrednoj blizini;

* Različite cene izleta;

* Jelovnik je vrlo oskudan;

* U sobama ima mrava, komaraca, buba, posteljina je prljava.