Razgovor od 1.000 evra

D. MarinkoviĆ

02. 07. 2014. u 12:17

Potrošači u našoj zemlji se najviše žale na usluge telekomunikacija i tehničku robu. Na mobilnim telefonima se uključuju aplikacije koje uvećavaju račune

NE mogu fizički toliko ni da pričaju koliko naši građani ponekad moraju da plate račune za mobilne telefone! Slučaj građanke iz Novog Sada, koja je dobila račun od čak 100.000 dinara, samo je jedan u nizu brojnih primedbi potrošača u Srbiji na usluge telekomunikacionih operatora.

- Poslednji primer odnosio se na dugogodišnjeg korisnika jednog operatora koji nikada nije imao problema, nikada nije uključivao opcije koje ne sme, mesecima ništa nije menjao u svom načinu korišćenja usluge i samo je odjednom dobio obaveštenje da je račun dostigao iznos od čak 75.000 dinara - kaže za "Novosti" Jovanka Nikolić, pravnik iz Asocijacije potrošača Srbije.

- Nakon toga račun se samo uvećavao, dostigavši skoro 100.000 dinara. Za to vreme u poslovnici operatora nisu imali jasan odgovor šta on treba da radi, osim da pokuša da izvadi bateriju.

Asocijacija potrošača Srbije se, kada im se taj korisnik javio, odmah obratio operatoru, ali i inspekciji za elektronske komunikacije pri Ministarstvu trgovine i telekomunikacija, koji su odmah zahtevali od operatora da reše taj slučaj.

Najčešće žalbe potrošača u Srbiji odnose se na operatore mobilne telefonije, konkretno na iznos računa koji im pristigne, ali i na kvalitet telefona. Kupci imaju primedbe i na kvalitet kućnih aparata, hrane, odeće i obuće, naročito patika. Najnoviji podaci iz potrošačkih organizacija pokazuju da se naši kupci žale i za obračune i plaćanje komunalnih usluga, struje, gasa, vode...

Samo tokom 2013. godine upućeno je 13.695 prigovora potrošača na raznu robu i usluge, što udruženjima za zaštitu potrošača, što Sektoru tržišne inspekcije, što Odeljenju za zaštiti potrošača.

- To je skoro pet hiljada više u odnosu na 8.834 prigovora, koliko ih je bilo 2012. godini - kažu za "Novosti" u Ministarstvu trgovine. - U prvom kvartalu 2014. je bilo 3.955 prigovora potrošača.

Problem kupaca u Srbiji je i nemogućnost ostvarivanja kontakta sa državnim organima zaduženim za inspekcijski nadzor u tim oblastima.

- Problem leži u činjenici da recimo, kod mobilnih aparata, serviseri prave ugovor sa proizvođačem uređaja, a ne sa provajderom, pa se dešava da popravka telefona traje neopravdano dugo ili da se od korisnika traži da plati popravku - kaže Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača.


KUPOVINA "NA DALjINU"

I kupovina "na daljinu" je i dalje problematična. Dešava se da potrošači naručuju putem interneta robu, koju plate putem popunjene uplatnice u pošti, a ta roba nikada ne stigne. To predstavlja problem, pa potrošačke organizacije savetuju da se prethodno dobro raspitaju od koga kupuju i naručuju i, naravno, da takve velike sume ne uplaćuju. Problem je posle proces dokazivanja, a fizičko lice ne može da se tretira kao pravno lice, odnosno trgovac.

Pratite nas i putem iOS i android aplikacije

Komentari (22)

Zika

02.07.2014. 12:45

U decembru sam pisao prigovor za telefonski racun koji je umesto uobicajenih 2.000+- dinara dostigao 360.000,00. Obrada prigovora je trajala 7 meseci i na kraju sam dobio odgovor da se uvazava reklamacija. 10 godina unazad dobijam potpuno iste racune, bez ikakvih promena. Malo je reci da sam se sokirao, ali srecom, sve je reseno.

vip kupac

02.07.2014. 13:43

Prijatelj je isao u Nemacku pre par dana. Nikome se nije javljao, a tarifirali su mu pozive kao da je razgovarao. Svaka dzudza u ovoj zemlji moze da te pljacka, ali bitno je da mi imamo odlucnu borbu protiv kriminala i korupcije...negde u necijim snovima

Deki

02.07.2014. 16:12

@vip kupac - Čovek je išao službeno u Švajcarsku, nije isključio roming, kada se vratio čekao ga je račun od 40 000 dinara (kod Vip-a!), gde je morao da podigne kredit, kako bi platio tu sumu novca. Nude se telefoni po 1 dinar, paketi ekstra povoljnih uslova, ma dele "šakom i kapom" i onda malo, malo pa ošamare po nekoga od nas. Znate li vi koliko je to para, koliko je oštećenih, opljačkanih i prevarenih ljudi, ali svakodnevno??? To se mnogo više isplati od pretplate, to je KRIMINAL! Ali koga još zanima....

Dax

02.07.2014. 16:49

@vip kupac - Evo na kraju ja posle silnih zalbi.Pozovem da raskinem ugovor.Operater kaze citiram: "idite da potpisete raskid a racuni ce svi zajedno doci na naplatu po isteku ugovora(za neki godinu i nesto dana)".Odem potpisem.Posle 2 meseca zove me neka fantomska firma SVEA da kazu da potrazuju od mene 10.000!!!KAzu otkupili dugovanja od VIP-a!Pozovem vip da trazim objasnjenje i da se preslusa razgovor sa operaterom.Kazu ne moze vec samo sudski da trazim preslusavanje razgovora!

Dax

02.07.2014. 13:52

Evo ovako.Potpisem postpaid ugovor sa VIP-om.Dobijem 120 smartova 1smart - 1 mb,1 sms, 1 min...Potrosim oko 100 smartova a oni mi naplacuju nekih 200 mb +...Odem da se zalim.Ajde sto su mi naplatili jos 200 mb (iako nisam potrosio sve smarove?!) nego njihov internet ni ne radi kod mene u mestu pa ga nisam ni koristio!!! Zalim se par puta i ne vredi.Zalim se i zastiti potrosaca i nikom nista Molim da se objavi komentar ako treba poslacu i kopiju racuna da vidite!

srpski osvetnik

02.07.2014. 17:10

@Dax - Eskivirajte VIP u svakom slučaju. Usluge su im očajne, (konekcije razgovora i interneta, SMSovi koji ne stižu na dati broj i sl. Naročito su kvarni kod nekog SMS glasanja, jer vam poruku naplate, a ona ne stiže gde treba, pa se vaš glas zagubi. A tu naplatu oni skreću na neki svoj privatan račun.

hassan noumk

02.07.2014. 17:39

@Dax - ZAOMI JE POTROSACA ;I OVIH KOMENTATORA JER LJUDI SU SASVIM U PRAVU :POSTOVANA gosopdo sav ovaj kriminal nama lansira zapad samo da se narod pljacka. NA zapadu joz gore,nemozes nikud zaliti OVO NAM JE DEMO: TRAZILI STE GLEDAJTE:ISPRED ZGRADE TELE;KOMUNIKACIJE STOJE NAORUZANI POLICAJCI NEMA SANSE DA UDJES DA SE ZALIS:DOZIVEOSAM!!!!!!!!!!!!DEMOKR; LUDSKA PRAVA :SLOBODA NARODA:

doprinos iz inostranstva

02.07.2014. 14:06

To je dokaz da nezanima ih situacija da li i koliko narod ima, ali njihova racunica je, mi iz inostranstva ce mo poslati, a oni elegantno da pokupe. Zato i pozivam sve ljude dobre volje da nesalju, iako je to teska moralna odluka, da neselju novac za Srbiju, jer lopovski drzavni vrh sve sta posaljemo za Srbiju uzme za sebe

Deki

02.07.2014. 14:19

Zašto ova država ne uzme svoje građane u zaštitu, od očigledne pljačke i otimačine? Mobilni operateri na vrlo perfidan i nemoralan način, skidaju ozbiljne sume novca, pomoću raznih trikova i prevara. Poput mnogih i ja sam bio žrtva Vip-a, koji mi je jednom prilikom isporučio račun od 20 000 dinara, niti hleb mirisao, niti ga jeo! Nakon silnih žalbi i angažovanja advokata, najzad su priznali da je račun nastao usled "autosinhronizacije" neke aplikacije, koja izlazi na internet i bez moje dozvole!

Joca

02.07.2014. 15:32

Smart telefoni, ali nisu vecina smart oni koji ih poseduju i koriste. Vazno je da se pokaze u drustvu kako ima smart telefon i da ga u kaficu stavi na sto. Jeste gomila aplikacija, zato je i smart telefon, ali svaka aplikacija moze da se iskljuci da ne ide sama na net.

Deki

02.07.2014. 16:36

@Joca - Tako sam i ja mislio, dok mi nisu (pod pretnjom tužbom) otkrili caku u Vip-u, da pored opcije sinhronizacija, koja važi za sve aplikacije, postoji i opcija autosinhronizacija. To nisu hteli da mi ukažu kada su mi prodavali telefon, pa čak ni kada sam se višekratno žalio na taj ogroman račun, već tek kada su bili priterani uza zid. Znaš, najlakše je nekoga "napraviti" budalom, ali ima nas i pismenih u tom smislu, a tvoj rečnik me neodoljivo podseća na politiku Vip-a.

srpski osvetnik

02.07.2014. 17:04

Potpuno je blesavo plaćati preko interneta, ili koristiti mobilni telefon za internet. Ne postoji pravna sigurnost za klijnte prilikom kupovine, jer se ne zna da li će se roba isporučiti, a i ako se isporuči, može biti pokvarena ili pogrešna. I kodovi za plaćanje mogu biti provaljeni. A smešno je i trošiti baterije na internet, ekran telefona je mali, slova sitna, i bolje je imati ADSL na desktopu ili laptopu. Nikome se baš toliko ne žuri da ne može da sačeka koji minut kada nešto plaća.

Sale

02.07.2014. 17:35

Nista novo! Ljudi, zar vi i dalje ne shvatata da zivite u Srbistanu, a ne u Severnoj Koreji pa da neko brine o interesu gradjana!? Price o interesu gradjana su samo politicki marketing u oci izbora! Nista se nece promeniti dok kod ne proradi go... motka! Setite se kako je Staljin resio problem kasnjenja vozova, evo i dan danas po ruskim vozovima mozes casovnik da navijas.

A. Popovic

02.07.2014. 18:10

Kako se ono kaze: dok je curana, bice i podvaraka. I, eto, iskljucih internet sa mobilnog, to potraja desetak dana, a onda racun poce da raste oho, ho, a razlog: ukljucen Internet! Morao sam da insistiram da ga iskljuce, to uraduse, ali nisam siguran da Telekomnece pronaci "caku" i povecavati mi racun, kako mu odgovara.

Zoran1

02.07.2014. 21:45

Sta ocekivati kada drzave dozvole kriminalnim kartelima koje se kriju iza korporacija da pljackaju a zakona nema da stiti gradjane od pljacke? Kriminalna elita je zauzela skoro totalnu kontrolu planete i pisu zakone kako im je volja a njihove sluge politicari jedva cekaju da usvoje sve sto gazde (najveci kriminalci koji su ikada postojali) narede.

DraganS

03.07.2014. 00:29

Ajde ne bunite se, mene stalno kradu gde god se okrenem, na pijaci one tursko-kineske vage mere 850gr umesto kg, u prodavnicama jedan artikal ima 20 cene, cigarete pravimo sami jer nas i tu deru, sve u svemu plaćajte i ćutite jer mogu oni i da povećaju pljačku.

Dule

03.07.2014. 09:14

Jedini nacin da donekle izbegnete pljacku je da predjete na pripejd, tj. placanje unapred. Medjutim, tarifa od 20 dinara po zapocetom minutu je ocigledno megalomanska. Budimo zato racionalni, mobilni koristimo sto manje i videcete kako ce cene svih operatera poceti drasticno da padaju. I ono najvaznije, predjite svi odmah na pripejd.

miša

03.07.2014. 13:07

kupovina preko interneta od pojedinaca koji nisu firme je prevara.....mene neki npr x preko fejbuka prodavao nešto,ogrlašavao se,nije ni skupo,zavrne za kvalitet tog predmeta,glupost ali mi izbio par hiljada,još me i ovaj što radi isporuku upozori da nemoram to platiti i primiti........odradim malu osvetu,da i ja njemu izbijem pare.......zamolim prijatelje da mu naručuju i ne primaju tu robu........napravim mu haos,to ga je dosta koštalo..........sa prevarantima treba biti mangup i oprezan

Telenor ovcica

03.07.2014. 14:55

Ja sa telenorom imam problem za februarski racun.Imam mesecnu obavezu od 500 din. 6 februara sam dobila poruku da sam premasila limit i da mi je broj blokiran.Kad sam otisla u poslovnicu,kad nisam umrla.Racun je bio 52.000 din.Na listingu pise da sam se u toku veceri kacila na internet i za 9 sekundi naplatili mi 9.015,00 din.Sledeca konekcija je trajala nepun minut i naplatili 42.000.Kada sam se zalila rekli su da je sve to tacno,da mogu da mi oproste PDV.Necu da platim nesto sto nisam potrosla

mile969

03.07.2014. 20:39

@Deki : Ja ti to ne bi priznao, pošto si ti instalirao sigurno neku aplikaciju i ne pročitavši ti si prihvatio sve uslove da se ona sama sinhronizuje. Kad si u inostranstvu isključiš sinhronizaciju i intrenet i nemaš nikakvih problema. Znači ne dozvoli da ti neka aplikacija bude administrator u telefonu, zato kad skidaš aplikacije obrati pažnju na uslove koje ta aplikacija zahteva. A drugi problem su zaključani telefoni gde ne možeš da ubaciš stranu karticu, pa se i slučajno uključi net

jeste

17.08.2014. 22:22

oni su evidentno drski kao kablovski distributeri programa ,to već i slepci vidi jasno !