Razgovor od 1.000 evra
02. 07. 2014. u 12:17
Potrošači u našoj zemlji se najviše žale na usluge telekomunikacija i tehničku robu. Na mobilnim telefonima se uključuju aplikacije koje uvećavaju račune
NE mogu fizički toliko ni da pričaju koliko naši građani ponekad moraju da plate račune za mobilne telefone! Slučaj građanke iz Novog Sada, koja je dobila račun od čak 100.000 dinara, samo je jedan u nizu brojnih primedbi potrošača u Srbiji na usluge telekomunikacionih operatora.
- Poslednji primer odnosio se na dugogodišnjeg korisnika jednog operatora koji nikada nije imao problema, nikada nije uključivao opcije koje ne sme, mesecima ništa nije menjao u svom načinu korišćenja usluge i samo je odjednom dobio obaveštenje da je račun dostigao iznos od čak 75.000 dinara - kaže za "Novosti" Jovanka Nikolić, pravnik iz Asocijacije potrošača Srbije.
- Nakon toga račun se samo uvećavao, dostigavši skoro 100.000 dinara. Za to vreme u poslovnici operatora nisu imali jasan odgovor šta on treba da radi, osim da pokuša da izvadi bateriju.
Asocijacija potrošača Srbije se, kada im se taj korisnik javio, odmah obratio operatoru, ali i inspekciji za elektronske komunikacije pri Ministarstvu trgovine i telekomunikacija, koji su odmah zahtevali od operatora da reše taj slučaj.
Najčešće žalbe potrošača u Srbiji odnose se na operatore mobilne telefonije, konkretno na iznos računa koji im pristigne, ali i na kvalitet telefona. Kupci imaju primedbe i na kvalitet kućnih aparata, hrane, odeće i obuće, naročito patika. Najnoviji podaci iz potrošačkih organizacija pokazuju da se naši kupci žale i za obračune i plaćanje komunalnih usluga, struje, gasa, vode...
Samo tokom 2013. godine upućeno je 13.695 prigovora potrošača na raznu robu i usluge, što udruženjima za zaštitu potrošača, što Sektoru tržišne inspekcije, što Odeljenju za zaštiti potrošača.
- To je skoro pet hiljada više u odnosu na 8.834 prigovora, koliko ih je bilo 2012. godini - kažu za "Novosti" u Ministarstvu trgovine. - U prvom kvartalu 2014. je bilo 3.955 prigovora potrošača.
Problem kupaca u Srbiji je i nemogućnost ostvarivanja kontakta sa državnim organima zaduženim za inspekcijski nadzor u tim oblastima.
- Problem leži u činjenici da recimo, kod mobilnih aparata, serviseri prave ugovor sa proizvođačem uređaja, a ne sa provajderom, pa se dešava da popravka telefona traje neopravdano dugo ili da se od korisnika traži da plati popravku - kaže Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača.
KUPOVINA "NA DALjINU"
I kupovina "na daljinu" je i dalje problematična. Dešava se da potrošači naručuju putem interneta robu, koju plate putem popunjene uplatnice u pošti, a ta roba nikada ne stigne. To predstavlja problem, pa potrošačke organizacije savetuju da se prethodno dobro raspitaju od koga kupuju i naručuju i, naravno, da takve velike sume ne uplaćuju. Problem je posle proces dokazivanja, a fizičko lice ne može da se tretira kao pravno lice, odnosno trgovac.
Zika
02.07.2014. 12:45
U decembru sam pisao prigovor za telefonski racun koji je umesto uobicajenih 2.000+- dinara dostigao 360.000,00. Obrada prigovora je trajala 7 meseci i na kraju sam dobio odgovor da se uvazava reklamacija. 10 godina unazad dobijam potpuno iste racune, bez ikakvih promena. Malo je reci da sam se sokirao, ali srecom, sve je reseno.
Prijatelj je isao u Nemacku pre par dana. Nikome se nije javljao, a tarifirali su mu pozive kao da je razgovarao. Svaka dzudza u ovoj zemlji moze da te pljacka, ali bitno je da mi imamo odlucnu borbu protiv kriminala i korupcije...negde u necijim snovima
@vip kupac - Čovek je išao službeno u Švajcarsku, nije isključio roming, kada se vratio čekao ga je račun od 40 000 dinara (kod Vip-a!), gde je morao da podigne kredit, kako bi platio tu sumu novca. Nude se telefoni po 1 dinar, paketi ekstra povoljnih uslova, ma dele "šakom i kapom" i onda malo, malo pa ošamare po nekoga od nas. Znate li vi koliko je to para, koliko je oštećenih, opljačkanih i prevarenih ljudi, ali svakodnevno??? To se mnogo više isplati od pretplate, to je KRIMINAL! Ali koga još zanima....
@vip kupac - Evo na kraju ja posle silnih zalbi.Pozovem da raskinem ugovor.Operater kaze citiram: "idite da potpisete raskid a racuni ce svi zajedno doci na naplatu po isteku ugovora(za neki godinu i nesto dana)".Odem potpisem.Posle 2 meseca zove me neka fantomska firma SVEA da kazu da potrazuju od mene 10.000!!!KAzu otkupili dugovanja od VIP-a!Pozovem vip da trazim objasnjenje i da se preslusa razgovor sa operaterom.Kazu ne moze vec samo sudski da trazim preslusavanje razgovora!
Evo ovako.Potpisem postpaid ugovor sa VIP-om.Dobijem 120 smartova 1smart - 1 mb,1 sms, 1 min...Potrosim oko 100 smartova a oni mi naplacuju nekih 200 mb +...Odem da se zalim.Ajde sto su mi naplatili jos 200 mb (iako nisam potrosio sve smarove?!) nego njihov internet ni ne radi kod mene u mestu pa ga nisam ni koristio!!! Zalim se par puta i ne vredi.Zalim se i zastiti potrosaca i nikom nista Molim da se objavi komentar ako treba poslacu i kopiju racuna da vidite!
Komentari (22)