Ekonomija

Potrošači o komunalijama: Račune plaćaju, usluge ne dobijaju

D. M.

13. 02. 2014. u 22:20

Istraživanje Asocijacije potrošača Srbije o zadovoljstvu korisnika komunalnih usluga

POTROŠAČI nisu u potpunosti zadovoljni komunalnim uslugama, koje im pružaju njihovi distributeri i teško dolaze do potpunijih informacija. Iako postoji zakonski osnov, i dalje nema potrošača u institucijama, koje odlučuju o njihovim pravima i obavezama. Zakon o komunalnim delatnostima je zakon koji nije po meri svih zainteresovanih strana, i koji potrošače prepoznaje samo kada se određuju obaveze, pokazalo je istraživanje Asocijacije potrošača Srbije APOS.

Na osnovu anketiranja 200 domaćinstava, ali i ispitivanjem na šalterima javnih komunalnih službi i putem telefona, ustanovljeno je da "komunalci" često ne obaveštavaju potrošače o kvalitetu i ispravnosti svojih proizvoda i usluga, iako se time određuje njihova cena. Primer je svakako neobjavljivanje ili neredovno objavljivanje analiza kvaliteta gasa, ali i kivaliteta pijaće vode. Nejasno je i kako se po Zakonu o komunalnim uslugama može odrediti visina subvencionisane cene za ugrožene kategorije, jer za to još ne postoji uredba Vlade Srbije o ugroženom potrošaču.

Velika je i neobaveštenost samih potrošača o svojim pravima, kada su komunalije u pitanju. Čak dve trećine njih ne zna da će od 1. janura 2015. godine imati mogućnost da bira svog distributera električne energije.

Pratite nas i putem iOS i android aplikacije

Novosti android aplikacija Novosti iOS iPhone aplikacija

Najnovije iz rubrike

Politika
Tenis
Fudbal