Izvod kad matičarka ozdravi

U GRADSKOJ upravi Pančeva naručivanje izvoda iz matične knjige rođenih i venčanih i drugih dokumenata putem portala funkcioniše kao i bilo gde drugde - osim kada je matičar na bolovanju ili na odmoru. Koji god Pančevac da je pokušao da dobije dokumenta na ovaj način, morao je da sačeka da se službenica, koja jedina ima ovlašćenje i pristup elektronskom servisu, vrati sa bolovanja.

- Poslao sam zahtev za izvod iz matične knjige rođenih, jer mi je hitno bio potreban, međutim, kako nije bilo povratne informacije, a na portalu je rok "danas za sutra", morao sam da ih pozovem, da pitam šta se dešava - ispričao je za "Novosti" ogorčeni Pančevac. - Rekli su mi da je službenica morala na bolovanje i da nema ko da je zameni. Na moje pitanje da li mogu da dođem na šalter da preuzmem dokument, rečeno mi je da moram da dostavim dokaz o uplati, koji takođe nisam imao, jer sam uslugu platio elektronskim putem.

Iz Gradske uprave Pančevo ovaj problem objašnjavaju manjkom broja radnika, ali i malim brojem ovlašćenih službenika za pristup elektronskom servisu.

- Nažalost, samo jedna koleginica može da pristupi zahtevima upućenim putem našeg portala. Desilo se da je baš tada bila na bolovanju, ali svi zahtevi su uredno sabrani, sačekali su je i ona je po povratku odmah reagovala - kaže Danijela Erdeljan Milošević u ime Gradske uprave. - Imamo mali broj matičara, koji je nedavno smanjen na samo pet, i nemamo mogućnost zamene koleginice koja upravlja elektronskim servisom.

SERTIFIKAT

I sam pokušaj preuzimanja dokumenta sa šaltera u pomenutom slučaju nije bio moguć jer je uplatu mogla da vidi samo službenica sa ovlašćenjem, pa su na njen povratak klijenti čekali.

- Uradili smo sve što smo mogli, ali problem sa ovlašćenjima zaposlenih je dužnost resornog ministarstva, i mi nemamo mogućnost da damo sertifikat za upravljanje nekom drugom - objasnila je jedna od matičarki iz Pančeva.