PRIVILEGIJA je imati dobrog šefa. Pravog vođu "tima" prepoznaćete po tome što nikad neće zahtevati od zaposlenih da sakriju istinu od klijenata zato što on nije želeo da im je saopšti. Niti će tražiti da kolege međusobno lažu jedni druge. Dobar šef će preuzeti odgovornost za sve što se dešava u njegovom sektoru i neće kriviti zaposlene ako nešto krene po zlu.

Šef neće tražiti od radnika da špijunira kolege, jer to nije ni profesionalno, ni etički, već će zaposlene da pita da li im je potrebna pomoć i tako će izgraditi međusobno poverenje. Pravi pretpostavljeni će uvek biti spreman da čuje ideje svojih radnika, pohvaliće ih za dobro obavljen posao i neće dopustiti da rade satima bez pauze. On će dozvoliti zaposlenima da kažu šta misle. Njegov interes je da se otkrije problem unutar kolektiva, ukoliko postoji, i da se što brže reši, kaki bi nesmetano mogli da nastave da obavljaju posao.